コンプライアンス･内部通報･ハラスメント相談窓口担当者のための面談技術【7月特別セミナー】

ホットライン、内部通報窓口担当者として、相談者と信頼関係を築き、話やすく、きちんと聴き取るための法的留意点と実際のロールプレイを通じて対応テクニックを学ぶ【７月特別セミナー】

※当セミナーは2008年より数回開催し、毎回大変ご好評を頂いております。

開 催 日：2012年７月４日（水）10：00～16：30

開催場所：第2オカモトヤビル　7階会議室　　東京都港区虎ノ門1-22-16　第2オカモトヤビル【地図】

講師：
田島　正広　田島総合法律事務所所長 弁護士、フェアリンクスコンサルティング㈱ 代表取締役
橋本 尚美 橋本尚美事務所代表 研修インストラクター

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内部告発を防ぎ、自社内で解決していくために、コンプライアンス関連の部署には期待が寄せられています。

しかしながら、プライバシーや個人情報を含む微妙な問題を含む上に、公益通報者保護法をはじめとする関連法知識も欠かせません。

さらに、聞き取りにあたっては、通報者はもちろんのこと、加害者にとっても被害者にとっても「この相談員には安心して話せる」という信頼感を持ってもらう、まずは信頼関係＜ラポール＞を築くことが、問題解決の上で必要となってまいります。

その上で、本人にとって言いづらい事実を引き出していくという面談技術が相談窓口担当者に求められます。そのためには「聴く」技術はもちろん、「話す」技術も欠かせません。

本企画では、相談業務に当たる方を対象に、必要な法知識と、ネガティブな内容を受け止め、問題解決へ導く心構えと技術をご紹介します。講義と実習を繰り返し、我流ではない相談員としてのプロらしさを身につけられます。

≪プログラム≫

（10:00～10:50）

「内部通報制度の留意点と窓口担当者の必須知識」

1 失敗例に学ぶ「内部通報制度」を機能させる3 つのポイント
2 窓口担当者の留意事項（どんなことを聴かなければいけないか、 聴取の際にどんなことに気をつけなければいけないか、など）

～質疑応答～

講師：田島 正広

（11:00～16:30） ※12:00～13:00 は昼食休憩（お弁当はご用意致します。）

「速習 コンプライアンス等担当者の面談技術」

1 信頼関係＜ラポール＞の形成

* 初回面談の目的
* 共感と同意の違い
* ラポールを形成する条件

2 かかわり技法

* アイコンタクトの工夫
* 声と表情の工夫
* 相槌とうなずきの組み合わせ方
* 座り方の工夫

3 傾聴技法

* 日常会話との違い ・人の話をきけないタイプの特徴
* メモを取らないコツ ・相槌とうなずきの注意点
* 沈黙と「間」の活用

4 質問技法

* 質問と詰問の違い
* 認識を共有する質問
* 整合性をとらえる質問
* クロージングへ向かう質問

～質疑応答～

講師：橋本 尚美

◆講師 田島 正広 田島総合法律事務所 所長 弁護士／フェアリンクスコンサルティング㈱ 代表取締役

1990 年 早稲田大学法学部卒業
1996 年 弁護士登録
2001 年 内閣府国民生活局"ｅコンシューマー・ミーティング"委員
2003年 総務省"電気通信事業分野におけるプライバシー情報に関する懇談会"委員
2003 年 田島正広法律事務所所長
2006 年 現事務所名に改称
2008 年 慶應義塾大学法学部非常勤講師（憲法学）

◆著 書
｢インターネット法律相談所｣(NPOシロガネサイバーポール編(共著)､リックテレコム)､
｢個人情報保護法と金融機関｣(経済法令研究会)
「やったらどうなる？個人情報保護法の落とし穴」(共著､インプレス)
｢子どもとケータイ Ｑ＆Ａで学ぶ正しいつきあい方」(共著､リｯクテレコム) 他

◆講師 橋本 尚美 橋本尚美事務所代表 研修インストラクター

大学卒業後テレビ局に就職。営業職に就いた後、番組情報誌の編集、アナウンサーを務める。電話局へ転職後、コールセンターでオペレーターの経験を経て、新人･既存職員の研修にあたる。2000年研修講師として独立。橋本尚美事務所を開設、メンタルヘルスの領域で登壇を重ねている。「身につく能力開発がメンタルヘルスを向上する」を信条に、上司と部下が連携できるビジネススキルの研修も展開している。

◆主な研修講演テーマ：
「安全配慮義務のメンタルヘルス」
「相談窓口担当者のための相談技術」
「3大ハラスメントを防止する共通理解」
「上司力・部下力を発揮する考え方と行動の仕方」
「ゆとり社員を生み出さない新人研修」
「上司と部下が連携するクレーム対応」
「書けるビジネス文書」他

◆主要著書:
「絶対にうまく話せるようになる講座」共著・秀和システム刊
｢『ゆとり社員』との付き合い術｣(ＰＨＰ研究所刊)
「仕事ができて、なぜか愛される人の『人づきあいの法則』」寄稿・ＰＨＰ研究所刊
ほか 雑誌、Web等への寄稿多数

◆参加費：＜テキスト･昼食･お飲み物付き＞
１名に付き４２，０００円（税込み、本体価格40,000円）

２名様以上同時お申し込みの際は、１名につき３８，０００円（税込み）に割り引きます。

弊社"ビジネス法務アカデミー"企業会員企業は、１名に付き31,500円に割引きます。
詳しくは、弊社までお問い合わせ下さい。

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◆開催場所：
開催場所：第二オカモトヤビル7階会議室
東京都港区虎ノ門1-22-16【地図】

東京メトロ
銀座線「虎ノ門駅」下車徒歩５分　（出口－４番または２番）
日比谷線「神谷町駅」下車徒歩５分（出口－３番）

都営地下鉄
三田線「御成門駅」下車徒歩８分（出口－Ａ５番またはＡ６番）

ＪＲ
「新橋駅」下車徒歩10分　（出口－日比谷口）